¿Desea información sobre nuestras políticas de renta?
Puede encontrar más información en nuestra página Condiciones y Políticas de Renta.
¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto?
Los requisitos para rentar con Alamo son los siguientes:
- Licencia de conducir vigente.
- Credencial para votar INE, Pasaporte o documento migratorio vigente.
- Tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express; en caso de reservaciones previamente pagadas, dicha tarjeta deberá ser la misma con la que se efectuó el pago.
- Ser mayor de 21 años de edad. *Los conductores menores a 25 años tienen que pagar un costo adicional.
¿Cuánto cuesta rentar un auto por día?
El costo de la renta por día depende de las fechas, tipo de auto y sucursal de renta, se puede generar una cotización desde este sitio web, el proceso es muy sencillo (revisar pregunta 3).
¿Cuál es el proceso para reservar/rentar un auto en línea?
El proceso es muy sencillo, se puede realizar desde este sitio web, seleccionar las fechas y destino del viaje, el tipo de auto, el nivel de protección deseado y la forma de pago. Como recomendación, se puede seleccionar el nivel de protección amplia, esto le permite al cliente ir completamente tranquilo en su viaje y la retención es muy baja. Otra recomendación es que si el cliente prepaga el viaje, puede aprovechar descuentos exclusivos en la tarifa base y las protecciones.
¿Qué incluye la renta del auto en línea?
La renta del auto incluye el costo por tiempo y kilometraje, el cliente puede ir agregando servicios adicionales como seguros y productos extras, al final de la cotización en línea el cliente tendrá el precio total.
Quiero conocer el estatus de mi reserva
Para conocer el estatus recomendamos llamar al 800 849 8001.
¿Cuál es el teléfono de atención a cliente?
El teléfono de atención a cliente es 800 849 8001.
Soy menor de 25 años pero mayor de 21 años, ¿puedo rentar un auto?
Si, es posible rentar el auto si el cliente cuenta con licencia de manejo vigente, deberá contratar el servicio adicional llamado "Conductor menor".
¿Cuál es el costo de la renta si el conductor es menor de 25 años?
El costo por conductor menor es de $17.4 dólares por día (al tipo de cambio).
¿Cuál es el costo de la renta por un conductor adicional?
El costo para un conductor adicional es de $142.18 MXN pesos por día.
Tengo problemas con mi reservación y/o forma de pago, ¿qué debo hacer?
Para cualquier duda, problema o aclaración con la reservación o forma de pago, Alamo pone a disposición del cliente los correos: csm@alamo.com.mx y reservas@alamo.com.mx donde con gusto los asesores darán respuesta. También se pueden comunicar al número 800 849 8001 o en las redes sociales oficiales.
¿Qué necesito si reservé en una ciudad (fronteriza) y quiero cruzar a la frontera?
El cliente tendrá que contratar el servicio de "Derecho de Cruce", mismo que puede tomar en el mostrador de la sucursal de renta. El costo aproximado es de $10 dólares por día, más impuestos (al tipo de cambio).
¿Está interesado en un convenio para empresas o desea más información de nuestros servicios?
Ingrese a la sección de Empresas de este sitio web, llene el formulario con sus datos y un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a la solicitud y brindar toda la asesoría necesaria.
¿Puedo pagar con otra tarjeta que no sea de crédito?
No, como parte de los requisitos para rentar en Alamo es indispensable contar con tarjeta de crédito. Recomendamos revisar la sección de políticas de renta para más información.
¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito de otra persona, aunque yo sea el conductor (a)?
Si, siempre y cuando sea adquirido el servicio de Conductor Adicional el cual tiene un costo de $142.18 MXN por día.
¿Cuál es la cantidad de retención en la tarjeta de crédito para poder rentar un auto?
El cliente deberá consultar la sección de Políticas de Renta en el apartado de Garantías donde se indica el monto de retención según la cobertura contratada.
Si no tengo tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer para rentar?
La tarjeta de crédito es un requisito para la renta, si alguna de las personas que viaja cuenta con ella se puede hacer la renta aunque no sea la misma persona que maneje, siempre y cuando se contrate el servicio de Conductor Adicional.
Dudas sobre Reembolsos y Cancelaciones.
El tiempo promedio de reembolso es de 15 a 25 días hábiles desde el momento en que el área correspondiente recibió los datos correctos de la cuenta, para dudas o aclaraciones ponemos a sus órdenes el correo: reembolsos@alamo.com.mx Recomendamos consultar las Políticas de Reembolso publicadas en este sitio.
Dudas sobre sucursales, teléfonos, ubicaciones y horarios de atención.
Toda la información de nuestras sucursales y destinos pueden ser consultadas en el siguiente link https://www.alamo.com.mx/es/destinos-y-sucursales.
Tuve un accidente con el auto, ¿qué debo hacer?
Si el cliente sufrió un percance debe mantener la calma y comunicarse con el personal de Alamo, que le dará todas las indicaciones y apoyo para atender la situación. También puede comunicarse al número 800 849 8001 para más información.
Dudas sobre objetos olvidados en los autos o sucursales.
Si el cliente olvidó un objeto o documento, se debe comunicar a la sucursal de entrega indicando el número de reservación y hora de entrega para que se pueda revisar el reporte correspondiente y verificar si el personal encontró el objeto en el auto.
¿Puedo entregar el auto en una ciudad diferente a donde hice la renta?
Si, sin embargo, recomendamos consultar el monto de este servicio previo a la entrega. Se puede hacer directo en la sucursal o en cualquiera de nuestros canales oficiales.
¿En dónde puedo obtener un cupón de descuento?
Todas las promociones para el sitio www.alamo.com.mx son publicadas en nuestros canales oficiales. Recomendamos seguirnos para estar al tanto de los beneficios.
Tengo un cupón, ¿cómo puedo hacerlo válido?
Los cupones de descuento aplican al momento de realizar el prepago en línea, para conocer los beneficios, fechas y vigencia de estos cupones ingrese a la sección de Promociones de este sitio: https://www.alamo.com.mx/es/promociones.
